İade Politikası

1. Ücretsiz Plan ve Deneme

Kayistra, ücretli bir plana geçmeden önce platformu değerlendirebilmeniz için kalıcı bir Free plan sunar:

• 50 ürüne kadar ürün yönetimi
• 1 Ozon mağazası
• Manuel senkronizasyon (AI ve otomatik özellikler hariç)
• Süre sınırı yok

Ücretli plana geçmeden önce platformun ihtiyaçlarınıza uygun olup olmadığını değerlendirmek için bu planı kullanmanızı öneririz.

2. 14 Günlük Cayma Hakkı

AB Tüketici Hakları Direktifi (2011/83/EU) ve ilgili tüketici mevzuatı uyarınca, ücretli bir aboneliğe geçtiğiniz tarihten itibaren 14 takvim günü içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkınız bulunmaktadır.

Bu süre içinde:

• Herhangi bir gerekçe açıklamak zorunda değilsiniz
• Ödediğiniz tutarın tamamı (100%) iade edilir
• Talebi info@kayistra.com adresine e-posta atarak veya Paddle hesabınız üzerinden iletebilirsiniz
• İade onaylandıktan sonra Paddle aracılığıyla 5–10 iş günü içinde ödeme yönteminize yansır

3. Cayma Hakkının Sınırlanabileceği Durum: Dijital Hizmetin Yoğun Kullanımı

AB Direktifi Madde 16(m) gereği, tüketici dijital hizmetin sunulmasına açıkça onay verdiği ve cayma hakkını kullanmaya başladığında bu hakkın sona ereceğini kabul ettiği durumlarda, hizmetin ifa edilmesi başladıktan sonra cayma hakkı kısıtlanabilir.

Pratik olarak: 14 günlük cayma süresi içinde aboneliğinizi kapsamlı bir şekilde aktif kullanırsanız (örneğin Ozon'a 50'den fazla ürün aktarmak, AI çeviriyi 100'den fazla kez tetiklemek, otomatik fiyat senkronizasyonunu uzun süre çalıştırmak), iade tutarı kullanım oranına göre orantılı olarak azaltılabilir veya talep reddedilebilir.

Bu durum her vakaya göre Kayistra tarafından şeffaf şekilde değerlendirilir ve gerekçesi tarafınıza yazılı olarak iletilir.

4. Her Zaman İade Edilebilir Durumlar

14 günlük cayma süresi sona ermiş olsa bile aşağıdaki durumlarda tam iade yapılır:

• Çift ödeme: Aynı abonelik dönemi için yanlışlıkla iki kez tahsilat yapılması
• Yetkisiz işlem: Sizin tarafınızdan yetkilendirilmemiş kart hareketi
• Ciddi hizmet kesintisi: Kayistra'nın kendi hatasından kaynaklanan ve 7 günden uzun süren, hizmeti büyük ölçüde kullanılamaz hale getiren teknik arıza (orantılı iade)
• Sözleşme hükümlerinin sağlanamaması: Aboneliğin satın alındığı plana ait özelliklerin sürekli olarak sunulamaması

5. İade Yapılmayan Durumlar

Cayma süresi (14 gün) sona erdikten sonra, aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:

• Kısmi dönem (pro-rata) iadesi: 14 günlük cayma süresinden sonra aylık/yıllık dönemin kullanılmayan kısmı için kısmi iade verilmez. Aboneliğinizi iptal ettiğinizde mevcut dönemin sonuna kadar erişim devam eder.
• Hesap ihlali nedeniyle sonlandırma: Kullanım Şartları'nı ihlal nedeniyle sonlandırılan hesaplara iade yapılmaz.
• Üçüncü taraf platform değişiklikleri: Ozon, Amazon, Trendyol vb. üçüncü taraf platformların API veya politika değişikliklerinden kaynaklanan kısmi kesintiler tek başına iade gerekçesi oluşturmaz.

6. İptal Politikası

Aboneliğinizi dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal sonrasında:

• Aylık plan: Mevcut fatura döneminin sonuna kadar erişim devam eder; bir sonraki dönem faturalandırılmaz.
• Yıllık plan: Mevcut yıllık dönemin sonuna kadar erişim devam eder; yenilenmez.
• İptal sonrası hesap Free plana düşer; ürünleriniz ve verileriniz korunur.

İptal için hesap ayarlarınızdan veya info@kayistra.com adresine e-posta göndererek işlem yapabilirsiniz. İptal etmeniz iade hakkınızı doğrudan etkilemez — 14 günlük cayma süresi içindeyseniz iade hakkınız korunur.

7. Ödeme İşlemcisi: Paddle

Tüm ödemeler Paddle.com Market Limited aracılığıyla işlenir. Paddle bu işlemler için Merchant of Record (Kayıt Edilen Satıcı) olarak hareket eder ve AB/UK tüketici hukuku gereği iade taleplerini değerlendirme ve işleme hakkına sahiptir.

Ödeme sorunları veya kart itirazları için önce info@kayistra.com adresine ulaşmanızı rica ederiz; talebi en hızlı şekilde sonuçlandırabiliriz. Paddle ile doğrudan iletişim: paddle.com/help

8. İade Talebi

İade için info@kayistra.com adresine şu bilgileri içeren bir e-posta atın:

• Kayıtlı e-posta adresiniz
• Ödeme tarihi ve tutarı (Paddle fatura numarası varsa)
• İade gerekçeniz (cayma hakkı için gerekçe zorunlu değildir, sadece bunu belirtin)

Talepler en geç 5 iş günü içinde yanıtlanır. Onaylanan iadeler Paddle aracılığıyla işlenir ve ödeme yönteminize bağlı olarak 5–10 iş günü içinde yansır.

9. İletişim

Sorularınız için: info@kayistra.com